为深入贯彻落实省委优化营商环境领导小组办公室《关于推行“12345+网格化+直通联办”工作机制的实施方案》（试行）和市委办《海口市关于坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》文件精神，稳步推进序级直派改革工作，确保热线办件响应得更快，办理得更实，3月28日，市区两级热线部门在区政府2号楼一楼会议室联合举办优化直通联办工作培训会。

市12345管理中心副主任张万强莅临指导，区营商环境建设局常务负责人张云出席并主持，区网格中心主任王业旺、区12345指挥中心主任陈衍艳，镇街村居热线负责人及网格员约600人参加。

张万强副主任指出，优化直通联办是深入践行“四下基层”，走好群众路线，以党建引领基层治理新举措，大家要齐心协力共同推动，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。针对培训，要求参训学员要进一步增强政治自觉，要学懂弄通政策文件和业务技能，要提升学习培训效能，要推动直通联办改革再上新台阶。

随后，市12345管理中心业务骨干详细解读《海口市优化调整“直通联办”工作实施方案》《12345政务服务热线地方标准》《12345政务服务便民热线绩效考核管理方案》等文件及“直通联办”相关工作机制，对12345热线工单系统及微信企业号的操作步骤及技巧等内容逐一进行讲解，内容涵盖了从派单到签收、办理、退单、回访、复核、催办、督办全流程、全要素的完整闭环，并与参训人员就序级改革直派工作进行了互动交流。

张云常务负责人强调，此次培训内容详实、重点突出，对序级直派改革工作具有实质意义。为做好下一步优化直通联办工作，提出三点工作要求：

一是提高政治站位。优化“12345直通联办”工作，实行12345序级改革直派工作，是打通基层治理的“最后一米”。要以高度的政治责任感和使命感，把为民服务这项工作放在心上、抓在手上、落到实处。

二是培训效果落地。网格员等最基层工作人员是政府与居民沟通的桥梁和纽带，更是落实“12345+网格化+直通联办”工作机制不可或缺的中坚力量。大家要尽快熟练掌握直通联办工作政策和考核规则，真正做到吃透、弄懂，融会贯通。

三是拧紧责任螺丝。要强化责任担当，厘清工作职责，确保每一个环节都有人负责、有人落实，形成快速有效的响应机制，切实把好事办好、实事办实、难事办妥，让群众真正感受海南自由贸易港秀英速度、秀英温度。

下一步，区营商环境建设局将继续加强指导培训，深入到各镇街村居网格，帮助解决好序级直派改革工作存在问题，提升承办单位和个人综合能力和服务水平，推动优化“直通联办”工作落地落实。