为进一步提高政务服务效能，不断优化营商环境，秀英区营商环境建设局坚持培训与实操互补、反馈与交流同步，通过组织各级窗口工作人员交流坐班，组织审改办工作人员深入镇街、村居便民服务中心（站）开展考核等方式，将各级工作成果纳入秀英区政务服务考核体系，定期反馈通报加强整改提升，以“五个紧盯”推动基层政务服务能力高质量发展。

    一、紧盯大厅场地设施建设，筑好利企便民的主阵地。根据秀英区政务服务季度考核评分标准，以不打招呼现场核查的方式，到镇街、村居便民服务中心（站）检查建设及运转情况，要求制度上墙规范，窗口设置科学、室内设置颜色统一、物品摆放干净整洁、办公设备齐全、便民用品齐备、办事体验感好、重视无障碍设施建设，全方位打造高质量的便民服务场所。

图为：区营商环境建设局工作人员到海秀街道便民服务中心现场指导

    二、紧盯业务办理开展情况，拉足便捷高效的主引擎。对政务服务大厅设置综合窗口，推动全部事项进驻便民服务中心（站），真正实现“只进一扇门办成所有事”，无体外循环办件或只使用专网处理办件等进行现场核查。重点对镇街便民服务中心公布167项行政审批公共服务事项清单、综合窗口使用市政务服务一体化平台、统一制证系统，以及村居61项政务服务事项现场受理情况、证明和材料事项办理情况进行详细核验。对业务薄弱的镇街村居，以骨干下点现场教、视频连接现场办、制作课件反复学等方式，提升基层办理能力及规范度。

图为：区营商环境建设局工作人员到秀英街道便民服务中心现场指导

    三、紧盯打造良好窗口形象，建强政务服务的主力军。对镇街、村居便民服务中心（站）窗口工作人员的首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度落实情况进行督查，要求工作人员统一着装上岗，佩戴工作证（牌），使用规范服务用语，坚决杜绝态度冷漠、言语生硬，做到语言美、行为美、服务美。针对无障碍点位建设、窗口人员手语服务能力等工作，积极对接区残联落实工作要求。

图为：区营商环境建设局工作人员对无障碍点位建设进行指导

图为：区营商环境建设局工作人员到石山镇扬佳村便民服务站对村居政务服务事项受理情况进行详细仔细核验

    四、紧盯企业群众办事体验，把准提升满意度的主基调。以企业群众满不满意为导向，坚持积极引导办事企业群众参与政务服务办事“好差评”，配合普华永道等营商环境评价机构在综合窗口调研办事满意度及问题收集问卷，了解企业群众在办事过程中的真实感受与诉求，充分调动社会监督、群众参与的积极性，为政务服务工作建言献策。

    五、紧盯履职能力本领提升，巩固各级窗口服务能力。以提升窗口工作人员履职能力和业务水平作为政务服务提升的有力抓手，2024年举办秀英区“工会杯”政务服务技能竞赛活动，以比赛促提高、以标准促发展；逐月派出区级窗口工作人员赴六镇两街便民服务中心开展为期一周坐班交流学习，就两级受理事项、“一件事一次办”办理率提升等内容进行实地交流；有力组织六镇两街综窗人员到市政务大厅参加进驻轮值，全面提升窗口人员专业化能力水平和履职能力。

图说：2024年海口市秀英区“工会杯”政务服务窗口职业技能知识竞赛

图说：镇街、村居综窗人员到市政务中心进驻轮值

    截至2024年5月底，区营商环境建设局已对全区8个镇街便民服务中心和24个村居便民服务站进行了一遍“地毯式”摸底考核，针对存在问题印发了第一季度通报，及时反馈相关部门进行整改。下一步将持续巩固常态化督查机制，进一步强化对全区各级政务服务工作的指导和督查，打造良好基础政务服务形象，力争形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的区镇（街）村（居）三级政务服务体系。