一、工作进展

根据石晟屹常委工作批示，区行政审批服务局按区发改委转发《中共海南省委优化营商环境领导小组办公室关于 印发海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案的通知》（琼营商办函〔2023〕3 号）要求，聚焦政务服务领域重点改革政策落实，在主要负责人张云同志到位后，及时开展“局长走流程”活动，通过线下窗口陪同办理，参与体验高频政务服务事项办事过程。

二、存在问题

（一）工作开展中存在的问题

在走流程过程中，我局主要负责人发现，办事群众对“房屋租赁登记备案续证”事项可以在线上办理的情况知之不详，仍然由房东、租客双方到线下办理。

（二）产生问题的原因

    申请人为首次办理，并未关注我局“秀英审批”公众号，根据地图搜索来到秀英区政务中心办事大厅现场办理，主要原因为我区的政务服务线上可办宣传有待加强。

（三）解决办法或改进措施

  经过本次“局长走流程”，我局发现许多企业、群众对于线上办理仍不熟悉，针对此类问题，我局将组织业务部门再次梳理，加大线上宣传力度，通过我局微信公众号，对如“房屋租赁登记备案续证”等高频事项进行办事指南推送，进一步提高群众知晓率和区级事项线上办理率。

三、经验总结

（一）解决问题方式

通过开展“走流程”，以组织重视、主要负责人落实、各部门配合的方式，着力推动流程重塑再造、政策制度修订完善、工作体制机制建立健全、干部作风持续转变。

（二）典型经验做法

 经过线下的实地体验，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

（三）创新服务举措

我局重点聚焦“一把手”深入办事一线调研社情民情，在办事窗口实地体验系统操作、材料录入等服务流程，听取办事群众意见。

四、工作计划

（一）下一步计划

接下来，我局一是将及时总结本单位开展“走流程”工作进展情况，填写《“厅局长走流程”情况汇总表》于每季度末按时报送。二是结合“万名干部下企业”“企业三级服务专员”等制度，组织我局干部职工，对区级能够给予的政务服务开展梳理，培训区级各服务专员。

（二）需要市级部门支持的事项

根据流程体验情况及线下群众反馈，建议市级部门加大对于区级自助设备的投放力度，在如长流派出所等人流量较大的区域，配置更多政务便民服务自助设备。另外，建议市局统筹推动“全城通办”工作，协调各区持续做好定标工作，并做好联合宣传。