2023年3月3日，秀英区委常委、副区长石晟屹代表秀英区出席12345海口市民服务智慧联动平台2022年大数据分析与运用通报会。

会上，秀英区委常委、副区长石晟屹通报了秀英区2022年12345政务服务便民热线整体办理情况，分析了物业管理类、生态环境类、劳动保障类、教育类、疫情防控类等5类群众反映矛盾集中的重点领域问题和知识库更新完善、一次办结办件、不满意、重复办件等四项热线办理指标，提出2023年秀英区12345热线目标任务和提升路径。

秀英区2022年共转办市12345政务服务便民热线办件14万9千余件，较2021年下降14.90%，日均410件。群众满意率98.61%，较去年上升0.03%，一次办结率83.05%，同比上升7.31%。

去年，秀英区深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神以及省市区党代会精神。坚持民有所呼、我有所应，持续深化党建引领“直通联办”工作改革，积极探索12345政务服务便民热线最优发展途径，将12345热线工作与开展能力提升建设年、深化拓展“查破促”活动相结合。优化联动机制，加强主动治理、源头治理，推动解决了一批群众“急难愁盼”问题，办成了一批实实在在的实事好事，企业群众幸福感、获得感、安全感持续提升。

2023年，秀英区计划从深耕研判数据、更新完善知识库、严格跟踪督办、提升服务能力、完善系统建设、整合优化架构这六个方面着手，不断优化热线工作机制，补短板、提质效，凝聚推动基层社会治理现代化发展的强大合力，持续提高热线服务质量和水平，助力自由贸易港建设和秀英高质量发展。