为进一步推行“三制”，促进我局创建现代文明机关活动向纵深发展，全面提高机关干部素质，塑造政府机关良好形象，使外事工作为经济建设和社会发展服务落到实处，特制定外事工作服务承诺制。
一、 关于办事公开方面的承诺
(一)办事公开是指本办执行公务活动中，对办理外事工作的事项，在不涉及党和国家机密的情况下，向服务单位、对象公布。
(二)下列内容实行办事公开。
1、办理我市自行审批的临时因公出国(境)团组任务批件应提供的材料及审批程序。
2、办理上报省审批的临时因公出国(境)团组应提供的材料及审核、报批程序。
3、办理申办同意函的临时因公出国(境)团组应提供的材料及审批、审核、报批程序。
4、办理申办任务确认件的临时因公出国(境)团组应提供的材料及审批、审核报批程序。
5、办理临时出国(境)人员护照签证所需的材料及程序。
6、受理外事联络接待的工作程序。
(三)根据本办的业务特点，对办事应提供的材料及办事程序张榜公布。
二、 关于优化服务的承诺
1、实行首问责任制
首问责任制坚持态度热情，服务周到，认真负责，不作推诿的原则。具体做法是：
(1)凡遇到来本办办事的单位和群众，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
(2)当面询问时，属首问责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的咨询事项，能当场答复的要当场答复。不能当场答复的要告知期限，一般在一周内给予答复;对不属于首问责任人所在处室职责范围的，由首问责任人主动带到有关科室。
(3)电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复，属其他科室职责范围的，要告知该科室电话号码。
(4)对答复不满意的，要在自己身上找原因，及时改正，在确认答复准确无误后要耐心解释，做好思想工作。
2、实行工作代理制(AB制)
各科室工作人员，不但要熟悉本职业务，而且要熟悉本科室其他岗位的业务情况，当经办人外出时，要明确工作代理人，保证工作正常运转。
3、本办所有工作人员实行“亮牌”办公。
4、在接待工作中严格实行“四个一样”，即：生人与熟人一样，初次与再次一样，群众与领导一样，国内与国外一样，对待服务对象一视同仁。
三、 关于工作高效方面的承诺
凡属本办职责范围内的工作，均在完成时限上对服务对象作出如下承诺。
(一) 申办任务批件、同意函、确认件的工作日
1、我市自行审批的有处级干部参团的团组。在所需材料齐备的前提下，1个工作日内由我办负责送往市政府报有关市领导审批。领导签署同意后，1个工作日内办好出国任务批件;科级(含市属企业科级以下人员)以下人员团组，2个工作日内办好出国任务批件。
2、上报省审批的团组(团组有副厅级以上干部参加)。在所需材料齐备的前提下，自受理材料之日起，2个工作日内送往市委、市政府有关领导征求意见，同意后，送市府办办文;2个工作日内送省外事办审批。
3、申办同意函的团组。参加省内组团的，在所需材料齐备的前提下，科级以下人员从受理申办材料起，2个工作日内办好同意函;处级干部参团的，1个工作日内送往市政府领导审批，同意后，1个工作日内办好同意函;厅级以上干部参团的，2个工作日内送市委、市政府有关领导征求意见，同意后，1个工作日内办好同意函。
4、申办任务确认件的团组。参加跨地区组团的，我办收到齐备的材料后，从受理之日起，科级以下干部参加组团的，2个工作日内办好确认件;有处级干部参加组团的，1个工作日内送市政府领导审批，同意后，1个工作日内办好出国任务确认件;有厅级以上干部参加组团的，2个工作日内报送市委、市政府领导征求意见，同意后，送市府办办文;2个工作日内送省外事办审批，省外事办同意后，1个工作日内办好确认件。
(二)申办护照签证工作日
我市自行组团的团组，所需材料齐备后，我办在2个工作日内送省外事办办理护照签证手续。
(三）原则上按以上规定时间执行，在本办工作职责范围内的特殊情况特殊处理，急件急办。
(四)对涉外项目、外事联络接待内容的，凡所需材料齐备的，立即办理。
(五)对需请示上级机关、领导及需集体讨论的，从受理之日起一周内给予答复。
(六)认真办理本办职责范围内的来信来访。来信来访的受理和接待有专人负责，并落实办理责任人。对来信来访反映的问题，原则上在收信或来访后一周内处理，非本办职责范围内的信访，3天内转其他有关单位办理。设立公务出访咨询电话热线，电话号码分别是：68720179、68715071。
四、 投诉与监察
以办和科室为两级投诉监察机构。秘书科为服务承诺制度监督实施职能部门。一般程序是服务对象先到各科室投诉，一周内答复投诉者并明确处理意见，如投诉者对此回复处理不满，则向办投诉（投诉电话：68720231、68720251），一周内予以调查答复。
五、 违诺责任
凡按本承诺制应公开的政策、法律、条件、程序、结果等，未向办事单位、个人公开，未按规定实行亮牌服务、未履行首问制度责任、违反“四个一样”原则，以及办事超过承诺时限的，经投诉核实，确认责任在我方的，对相关责任人给予内部警告和思想教育，并作为年度考核和奖惩的依据，符合公务员辞退条件的，给予辞退处理。
本承诺制从２０１９年５月３１日起执行。
