为进一步提高海口12345热线办件质量与工作效率，做到热线办件分派更快速、精准。6月13日上午2024年热线成员单位业务知识培训在海口市民游客中心报告厅举行。

培训会上，海口市政府综合服务热线12345管理中心主任张鸿首先对12345热线全体员工的辛勤工作表示了诚挚的感谢，并指出了当前工作中仍存在的一些问题和挑战。

此次培训会邀请海口市数字化城市管理指挥监督中心主任赵斌进行授课，结合市综合行政执法局的职责职能，赵斌依次介绍了违建处置流程、执法部门与镇街执法中队交叉职责划分、热点难点问题答疑等方面的内容。同时，针对热线员派单过程中疑问较多的市综合行政执法局交叉职责划分明细等特殊情况进行明确，让热线员更熟悉执法部门主要职责，提高派单准确率。

海口市数字化城市管理指挥监督中心主任 赵斌：“通过明确行业主管部门和执法部门之间的职责交叉划分，可以对一些执法事项不明确的热点问题进行清晰分类，让海口12345热线发挥联动作用的过程中，更好地融合行业主管部门和执法部门的力量，形成合力切实解决老百姓的诉求”。

培训的最后，12345海口市民服务智慧联动平台的热线员针对日常接话过程中遇到的各类问题进行了提问，赵斌主任为大家答疑解惑，进一步提升了热线员的综合业务水平，12345海口市民服务智慧联动平台班长张赫表示，在此次培训中收获颇丰。

12345海口市民服务智慧联动平台班长 张赫：“此次培训加深了我对综合行政执法局立案流程的了解，对“柔性执法”有了更深刻的认知，在今后的工作中将结合这些知识，为市民提供更好的服务”。

12345海口市民服务智慧联动平台热线员 卢裕隽：“我会根据这次培训学习到的业务知识，准确将市民的诉求派发至相应职能局处理，今后也会继续学习其他相关职能局的知识，为市民提供更加便捷的服务”。

据了解，业务培训会将持续开展，拟邀请20家热线成员单位业务骨干进行培训交流，海口市12345政务服务便民热线将继续以此次培训为契机，不断提升服务水平，为市民提供更加优质的服务，为建设海南自由贸易港核心区和现代化国际化新海口作出新贡献。