2024年3月29日，支队收到微博博主反映琼AD72228出租车司机绕路宰客的舆情问题。现将有关情况汇报如下：

一、舆情内容：

微博博主于2024年3月28日晚从美兰机场乘坐出租到省博物馆附近，司机绕路打表50元收60元，额外收10元现金说是高速费。

二、舆情分析

经分析，该博主反映的问题为从美兰机场坐出租车，司机绕路不按最近的道路行驶，绕路并且要求收取调速费10元。

三、舆情处理

收到舆情后，支队高度重视。执法人员对反映的问题立即调查，于3月29日调取了该车28日晚这趟运输的车载视频和车辆运行轨迹，要求所属公司海口公交新月出租公司领导带当事司机到支队接受调查。经过观看视频和轨迹及问询司机，具体调查和处理情况如下：

（一）线路方面。出租车司机无主观故意绕路宰客的行为。博主从美兰机场乘坐出租车到琼山区省博物馆附近的，自己设置导航要求按导航线路行驶，行至红城湖延长线处，司机表示按导航从首丹新路至酒店有一段村路车辆无法通行，随至按合理线路行驶，行驶一段时间后，博主说通行不了我们可以下车步行，博主同行女乘客表示我们年龄大了，带的行李也重，要送到酒店门口。途中司机试图进行沟通，考虑已经路过按导航提示的路口较长距离，再调头返回与合理线路所用时间和路程相差不大，而后继续行驶。车辆行驶的线路为：机场、新大洲大道、滨江路、红城湖延长线、兴丹路、文联路、攀丹路、枫林晚酒店。导航的线路为：机场、新大洲大道、滨江路、红城湖延长线、首丹新路、枫林晚酒店。两条线路相差约3公里，价格接近10元。导航线路车辆无法通行路段至酒店约700米。

（二）收费方面。出租车到达酒店门口时，计价器显示50元，博主扫码支付40元后下车，司机要求按表支付，博主说绕路不应按表支付。争论后，博主再付10元，共支付50元。执法人员观看视频和微信收费证据，没有发现司机以高速路通行费为由多收取费用。

（三）公司处理方面。出租车所属公司海口公交新月出租公司于3月29日下午联系了博主，进行了沟通，表达了歉意，并向博主退了因线路问题导致多出的10元钱，博主比较满意处理方式。

四、下一步措施：

已要求公司加强出租车驾驶员管理和职业道德教育，文明礼貌热情服务，支队加强出租车运营监督检查，规范经营行为。